Adopción Regional: América Latina lidera la curiosidad tecnológica, con más del 70% de los consumidores utilizando ya herramientas de IA para apoyar sus decisiones de compra, sentando la base para la transición hacia el comercio autónomo
La forma en que compramos ha sufrido transformaciones radicales a lo largo de la historia: del trueque a las monedas, del efectivo al plástico, y del plástico a las billeteras digitales en nuestros relojes. Sin embargo, todas estas evoluciones mantenían un denominador común: el ser humano era quien buscaba, seleccionaba y ejecutaba el pago. Este 26 de diciembre, en pleno frenesí de compras post-navideñas, Visa ha lanzado un anuncio que podría marcar el fin de esa era. La compañía confirma que 2025 será recordado como el último año en que los consumidores compraron «solos».
La nueva frontera se denomina «Comercio Agéntico». Se trata de un ecosistema donde la Inteligencia Artificial (IA) deja de ser un simple chatbot de consulta para convertirse en un agente activo con capacidad de decisión y ejecución de pagos. Visa y sus socios han completado con éxito cientos de transacciones seguras iniciadas por estos agentes, validando una tecnología que promete masificarse en 2026.
De la Asistencia a la Autonomía: Un Cambio de Paradigma
Históricamente, la automatización en el comercio se limitaba a pagos recurrentes (como la suscripción a Netflix) o recomendaciones pasivas («si te gustó esto, te gustará aquello»). El salto cuántico que propone Visa Intelligent Commerce (VIC) es la autonomía delegada.
Rubail Birwadker, alto ejecutivo de Visa, describe este momento como «el fin de una era». La visión es que, en el futuro inmediato, un usuario no tendrá que navegar por cinco sitios web para encontrar el mejor precio de unos audífonos, llenar el carrito y digitar sus datos. Su agente de IA personal, certificado y seguro, hará el barrido, seleccionará la mejor opción según las preferencias del usuario y completará el pago utilizando credenciales tokenizadas.
Latinoamérica: Una Región Lista para la IA
Contrario a la creencia de que estas tecnologías tardan en llegar al sur, los datos sugieren que nuestra región es terreno fértil. Según investigaciones recientes de Visa, más del 70% de los consumidores en América Latina ya utilizan la IA para asistir sus procesos de compra (comparar precios, buscar reseñas).
Catalina Tobar, líder de Productos para Visa América Latina, señala que la región está entrando en una fase donde la tecnología actuará en nombre del usuario.
“Muy pronto, los consumidores confiarán en agentes de IA certificados… para comparar, seleccionar y comprar de forma autónoma, habilitando experiencias hiperpersonalizadas”.
Esto implica que en 2026, los comercios electrónicos de Costa Rica y la región deberán estar preparados no solo para recibir visitas humanas, sino para interactuar con los «bots buenos» de sus clientes.
Pruebas Reales: No es Ciencia Ficción
Para demostrar que esto es viable hoy, Visa ya ejecuta pilotos con socios como Skyfire y Nekuda en Estados Unidos.
- Ejemplo Práctico: Un agente de IA lee una reseña de Consumer Reports, decide cuál es el mejor producto y ejecuta la compra en el sitio web de Bose.
- Moda Inteligente: La aplicación Gensmo genera un «look» con IA y permite comprar las prendas reales en la tienda Fabrique con un solo toque.
- B2B: La plataforma Ramp utiliza esta tecnología para pagar facturas corporativas automáticamente, ahorrando horas de gestión administrativa.
Casos de Uso Activos: La tecnología ya no es teórica; existen pilotos funcionales donde agentes de IA realizan compras completas en sitios como Bose.com o gestionan pagos corporativos en plataformas B2B, demostrando la viabilidad del modelo para 2026
El Desafío de la Seguridad: ¿Bot Bueno o Bot Malo?
El mayor obstáculo para esta tecnología es la seguridad. ¿Cómo distingue una tienda online entre el agente de IA legítimo de un cliente y un bot malicioso intentando un fraude?
Para resolver esto, Visa presentó el Trusted Agent Protocol en colaboración con gigantes de la ciberseguridad como Akamai. Este protocolo actúa como un pasaporte digital, autenticando la identidad del agente de IA y permitiendo que los comercios le abran la puerta con confianza.
El 2026 se perfila como el año donde delegaremos la tarea tediosa de «hacer el mandado» digital a nuestros copilotos virtuales, permitiéndonos disfrutar más del resultado y menos del proceso.
Acerca de
Visa (NYSE: V) es un líder mundial en pagos digitales, facilitando transacciones de pago entre consumidores, comercios, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios. Nuestra misión es conectar al mundo con la red de pagos más innovadora, conveniente, confiable y segura, para ayudar a que individuos, comercios y economías puedan prosperar. Creemos que las economías inclusivas impulsan a todos, en todas partes y vemos el acceso como fundamental para el futuro del movimiento de dinero. Obtenga más información en Visa.com.
