En solo cinco días, ChatGPT alcanzó un millón de usuarios, demostrando el creciente interés público por la Inteligencia Artificial (IA). Según el último estudio del Center for Customer Insight de BCG, aunque el 70% de los consumidores está emocionado por la IA generativa a nivel laboral, solo el 43% lo está respecto a su impacto en la vida diaria.
La investigación, basada en una encuesta a 21.000 personas en 21 países, revela que más del 80% de los encuestados conocen GenAI, y casi una cuarta parte ha utilizado esta tecnología al menos una vez. Además, el 75% ha empleado aplicaciones impulsadas por GenAI para abordar necesidades no satisfechas.
Si bien el entusiasmo es alto, también existe una preocupación significativa sobre el uso ético y la seguridad de los datos. Cerca del 40% de los consumidores están emocionados por los usos de la IA, pero el 28% se siente conflictuado y el 33% preocupado por estos aspectos.
Chris Weisz, de BCG, señala que los consumidores en mercados emergentes muestran más entusiasmo, posiblemente debido a las oportunidades que la IA ofrece para resolver necesidades insatisfechas. Sin embargo, la percepción varía según el país, siendo mayor la preocupación en economías digitalmente competitivas como Francia, Australia y el Reino Unido.
Desde la perspectiva laboral, el 70% de los encuestados está entusiasmado con la IA, especialmente en áreas como el aprendizaje y la educación. Sin embargo, hay preocupaciones específicas en sectores como marketing y finanzas.
Para aprovechar el potencial de la IA, los líderes empresariales deben abordar las preocupaciones de los consumidores, garantizando transparencia y privacidad, y considerando las características culturales de cada país para una mejor adopción.
El informe completo está disponible en la web de BCG, ofreciendo una visión detallada sobre el conocimiento, uso y sentimientos hacia la IA en todo el mundo.
