Los hoteles deben innovar en sus servicios digitales para fidelizar a los viajeros en un mercado competitivo.
La tecnología redefine el turismo, mejorando la personalización y fidelización de clientes en la industria hotelera.
En el Día Internacional del Turismo, es evidente que la industria hotelera debe abrazar la tecnología para diferenciarse en un sector competitivo. Las experiencias personalizadas y el uso inteligente de los datos son clave para fidelizar a los clientes, como destaca la revista Harvard Business Review, ya que retener un cliente existente es significativamente más económico que captar uno nuevo. Estudios de PwC revelan que los huéspedes están dispuestos a gastar más en su hotel favorito, lo que subraya la importancia de crear una experiencia diferenciada.
Alfonso López, Gerente de Oracle para Centroamérica y el Caribe, recalca que las políticas tradicionales de puntos ya no son suficientes. Los huéspedes ahora actúan como embajadores de la marca, y las reseñas en redes sociales son esenciales para atraer nuevos clientes. Por ello, las soluciones digitales basadas en inteligencia artificial (IA) están transformando la industria, ofreciendo experiencias más personalizadas.
Oracle propone tres áreas clave de mejora para los hoteles:
- Automatización: Liberar al personal de tareas rutinarias para que se concentren en brindar interacciones más humanas y memorables con los huéspedes.
- Generación de ingresos: Ofrecer a los clientes servicios adicionales personalizados, desde mejoras de habitación hasta check-ins tempranos, lo que permite obtener datos valiosos sobre las preferencias de los viajeros.
- Aumento de la personalización: La tecnología permite a los hoteles utilizar los datos recopilados para ofrecer experiencias más satisfactorias, desde elegir la habitación preferida hasta el acceso a servicios como el spa.
El uso de sistemas avanzados, como OPERA Cloud de Oracle, está permitiendo a grandes cadenas como Hyatt centralizar sus datos, ofrecer experiencias más personalizadas y mejorar la gestión de sus servicios.
La tecnología no solo está cambiando la forma en que los hoteles operan, sino también la forma en que los huéspedes perciben su experiencia, logrando así una mayor fidelización y satisfacción del cliente.
