Las innovaciones tecnológicas y la inteligencia artificial serán claves para el crecimiento sostenido del sector.
El Boston Consulting Group (BCG) ha revelado su 22º informe anual Global Payments Report, enfatizando la importancia de decisiones estratégicas para lograr un crecimiento sostenible en el sector de pagos. Bajo el título Fortune Favors the Bold, el informe subraya que las empresas deben adaptarse a las cambiantes expectativas de los clientes, a un aumento regulatorio, a nuevas prioridades de los inversionistas y a las disrupciones tecnológicas.
Se proyecta que la industria global de pagos alcanzará la cifra monumental de 2,3 billones de dólares para 2028, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 5%. Esta cifra marca una notable disminución en comparación con el 9% registrado en los últimos cinco años, cuando el mercado alcanzó los 1,8 billones de dólares en 2023. Las regiones de América del Norte y Europa sufrirán una desaceleración considerable, proyectándose un crecimiento anual de solo el 3%. En contraste, la región de Asia-Pacífico se posiciona como un motor de crecimiento con un 6% anual, gracias a la adopción de pagos digitales y al incremento de la clase media.
Alejandro Tfeli, Managing Director & Partner de BCG, destacó que “el mercado de pagos en Latinoamérica está mostrando un desempeño único impulsado por la digitalización y la adopción de nuevas tecnologías. Se proyecta que este sector alcanzará los 297 mil millones de dólares en la región para 2028, con un crecimiento del 9%.” A pesar del predominio de los métodos de pago tradicionales como las tarjetas de crédito, el éxito de sistemas como PIX en Brasil indica que los pagos cuenta a cuenta tienen un gran potencial de desarrollo.
El crecimiento digital alcanza su madurez
En mercados avanzados como EE.UU., el Reino Unido y los países nórdicos, el uso de efectivo está prácticamente extinto, con menos del 10% de las transacciones realizadas en efectivo. En Alemania, la dependencia del efectivo ha disminuido del 50% en 2010 al 25% en 2023. Esta madurez del mercado limita las oportunidades de crecimiento rápido en los volúmenes de transacciones en efectivo.
Creando valor para los accionistas
Históricamente, el crecimiento de ingresos ha sido el principal motor de rendimiento para los accionistas en la industria de pagos. Sin embargo, entre 2021 y 2024, este panorama ha cambiado, con un equilibrio entre el crecimiento de ingresos, ganancias y expansión múltiple. Las estrategias de retorno de capital, como recompras de acciones y dividendos, han ganado protagonismo, representando el 36% del rendimiento total para los accionistas.
La transformación del ecosistema de pagos
Los sistemas de pagos instantáneos están revolucionando el procesamiento de transacciones, mientras que el auge de las monedas digitales de bancos centrales (CBDCs) promete cambiar significativamente los métodos de pago tradicionales. Además, la IA generativa se presenta como una herramienta crucial para la mejora del servicio al cliente y la detección de fraudes, convirtiéndose en una necesidad competitiva.
La modernización tecnológica como clave del éxito
Para mantenerse competitivas, las empresas de pagos deberán adoptar una arquitectura tecnológica modular y basada en la nube. Esto no solo les permitirá ser resilientes y rentables, sino que también acelerará el lanzamiento de productos al mercado. Las empresas que inviertan en tecnologías modernas mantendrán su ventaja competitiva a través de la innovación continua.
