Nuevo informe señala cómo la inteligencia artificial transformará la interacción entre consumidores y empresas
Visa, en colaboración con el Institute for the Future (IFTF), ha publicado el informe “Commerce of Tomorrow, Today”, en el que explora las principales tendencias que transformarán el comercio global en la próxima década. Entre los hallazgos clave, el estudio destaca la creciente influencia de los agentes de inteligencia artificial y la importancia de la confianza para garantizar experiencias comerciales seguras y eficientes.
El informe examina cuatro escenarios clave que enfrentarán comercios, bancos y consumidores, poniendo especial énfasis en el principio de la confianza y el impacto de los agentes de IA en la economía digital.
La confianza como pilar del comercio digital
Uno de los principales hallazgos del informe es que la confianza se convertirá en un factor determinante en la relación entre consumidores y empresas en un mundo hiperconectado. La expansión de la identidad personal a través de dispositivos inteligentes y redes digitales demandará sistemas más seguros y transparentes, donde los usuarios puedan interactuar con agentes de IA sin comprometer su privacidad ni seguridad financiera.
Romina Seltzer, líder de Productos e Innovación para Visa América Latina y el Caribe, destacó la relevancia de este hallazgo: «Con el panorama del comercio y la IA evolucionando a una velocidad sin precedentes, la confianza y la transparencia serán más cruciales que nunca. Aprovechando nuestra experiencia en IA, estamos comprometidos a dar forma al comercio del futuro».
Los agentes de IA: la revolución del comercio agéntico
El informe también señala que los agentes de IA están a punto de convertirse en una herramienta omnipresente en la vida financiera de los consumidores. En los próximos años, estos agentes actuarán como asistentes personales capaces de realizar compras, negociar precios y gestionar pagos de manera autónoma, facilitando un modelo de «comercio agéntico» que optimizará las transacciones digitales.
Dylan Hendricks, director del Institute for the Future, enfatizó el impacto de esta transformación: «Con la prevalencia de la IA, el futuro está aquí. Estos cambios no solo modificarán la forma en que los consumidores compran, sino que reconfigurarán toda la estructura de comportamiento de las empresas».
El futuro del comercio según Visa
Los próximos capítulos del informe abordarán la influencia de la generación Alfa en la economía digital y el surgimiento de nuevos mercados centrados en la sostenibilidad. Visa y el IFTF continúan explorando cómo la tecnología redefinirá la economía global y la manera en que las personas interactúan con el dinero.
Acerca de IFTF
Fundado en 1968, el Institute for the Future es la organización de investigación sobre el futuro más antigua del mundo, especializada en tendencias de largo plazo y cambios en la economía digital.
Acerca de Visa
Visa (NYSE: V) es un líder mundial en pagos digitales, facilitando transacciones seguras en más de 200 países y territorios. Su misón es conectar al mundo con la red de pagos más innovadora y confiable para promover economías inclusivas.
