Solidaridad tica en la red: Así reaccionó Costa Rica ante la emergencia en Venezuela
Costa Rica mostró solidaridad digital tras la crisis en Venezuela, con una conversación centrada en empatía y coordinación en redes sociales, destacando acciones comunitarias y apoyo institucional.
Las crisis no solo se viven en el terreno; también se sienten y se gestionan en el entorno digital. Tras los devastadores terremotos que sacudieron a Venezuela recientemente, un estudio regional de Shift Latam Porter Novelli ha arrojado luz sobre cómo nos comportamos los costarricenses ante una emergencia de esta magnitud. Analizando más de 216,000 publicaciones en redes sociales y medios de comunicación en 10 países, el informe confirma que nuestra conversación digital tuvo un ADN claro: la empatía y la coordinación.
Redes sociales: El termómetro de la crisis 🌡️
El estudio destaca que, en momentos de incertidumbre, cada plataforma se convierte en una herramienta con un propósito distinto. Mientras los medios tradicionales aportaron el contexto y la crónica de la crisis, las redes sociales fueron el motor de la acción en tiempo real:
- Facebook (41% de la conversación en CR): Se consolidó como el centro de mando de la solidaridad. Aquí, los costarricenses coordinaron apoyos comunitarios, campañas de acopio y compartieron información oficial.
- Instagram: Actuó como el testigo visual de la tragedia. La circulación de videos de los rescates y los daños en la infraestructura permitió documentar la magnitud del impacto más allá de las palabras.
- X (Twitter): Fue el canal de urgencia absoluta, centrado en reportes de incomunicación y el angustioso rastreo de familiares.
¿De qué hablamos los ticos? 💬
En Costa Rica, la conversación digital tuvo una orientación marcadamente humana y constructiva. Según el análisis de Shift Latam Porter Novelli, el 42% de las interacciones en redes sociales estuvieron enfocadas en la solidaridad y la respuesta institucional, destacando la confianza en las brigadas de ayuda y las campañas de recolección de víveres.
Esta narrativa fue complementada por un 24% de interacciones enfocadas en la búsqueda de información y la conexión con la comunidad venezolana residente en nuestro país. En una escala menor, aparecieron temas como el balance de daños (10%) y la crisis humanitaria (10%), lo que subraya que nuestro ecosistema digital fue un vehículo para gestionar la respuesta más que para el debate político o la crítica.
La brecha entre lo que compartimos y lo que leemos 📰
Un hallazgo fascinante del estudio es la diferencia entre el «pulso» de las redes sociales y la agenda mediática tradicional. Mientras que en Facebook la solidaridad dominaba el discurso (42%), en los medios de comunicación la cobertura fue más heterogénea:
- Solidaridad y respuesta institucional (38%)
- Impacto, daños y testimonios virales (26%)
- Balance, crítica y transparencia (16%)
- Comunidad venezolana (14%)
- Crisis humanitaria (6%)
Esta distinción revela que, mientras la ciudadanía buscaba activamente cómo ayudar, los medios se encargaban de ofrecer una visión más amplia, integrando la dimensión técnica, la crítica sobre la gestión y el impacto humano a largo plazo.
El estudio concluye que analizar estas conversaciones no es solo un ejercicio estadístico; es información estratégica. Comprender cómo se mueven las necesidades de información durante una crisis permite a los gobiernos y organizaciones fortalecer su comunicación para que, cuando la próxima emergencia toque a la puerta, la respuesta —tanto física como digital— sea aún más precisa y humana. Costa Rica, una vez más, demostró que su fuerza digital está al servicio de quienes más lo necesitan.
Para más información, visite shiftpn.com.
Acerca de
SHIFT Latam Porter Novelli es una consultora de comunicación estratégica con presencia en América Latina. Parte de la red global Porter Novelli y del ecosistema regional de Grupo Garnier, opera en mercados como Centroamérica, el Caribe, Colombia y Ecuador, ofreciendo soluciones integradas en reputación, PR, creatividad, data y gestión de crisis para marcas y organizaciones.
