El 31% de los consumidores globales ya utiliza IA en su proceso de compra y el 70% de los usuarios habituales adquiere lo que la tecnología le recomienda, según BCG
Una investigación global de Boston Consulting Group (BCG) realizada a más de 13.000 consumidores reveló que casi un tercio de las personas utiliza inteligencia artificial en sus decisiones de compra, triplicando su adopción en 18 meses. Los expertos Alfonso Astudillo y Lauren Taylor señalaron que la IA actúa como un nuevo intermediario que introduce marcas emergentes en el 50% de los casos, al tiempo que las preferencias de mercado giran decididamente hacia la salud como indicador de éxito, la búsqueda de valor sobre el precio y el fuerte crecimiento del gasto en hogares unipersonales.
La forma en que las personas descubren productos, evalúan opciones y deciden en qué invertir sus recursos económicos atraviesa una reconfiguración sin precedentes. En un entorno donde más de la mitad de la población declara no confiar ciegamente en una única fuente de información, los algoritmos han pasado de ser simples asistentes de texto a convertirse en consultores de compras de cabecera. De acuerdo con el reciente informe global “Global Consumers Have Moved On. Has Your Growth Strategy Caught Up?”, elaborado por la práctica Global Advantage y el Center for Customer Insight de Boston Consulting Group (BCG), la inteligencia artificial ya figura entre los canales más confiables para los consumidores, desafiando las estrategias tradicionales de mercadeo y posicionando marcas emergentes en el centro del radar.
La IA como nuevo intermediario de compra y descubrimiento de marcas 🔍🛒📱
El reporte, fundamentado en una rigurosa consulta a más de 13.000 consumidores en 12 mercados, más de 100 entrevistas en profundidad y el análisis de más de 1.000 marcas, evidencia cómo la tecnología acelera su influencia:
- Crecimiento exponencial: El 31% de los consumidores ya utiliza herramientas de IA en alguna fase de su proceso de compra, una penetración que casi triplica las cifras registradas hace apenas 18 meses.
- Alta tasa de conversión: El 19% de los encuestados son usuarios habituales que recurren con frecuencia a la IA para decidir, y dentro de este segmento, el 70% concreta la compra de los artículos recomendados por los modelos.
- Aparición de nuevos competidores: En más del 50% de las decisiones asistidas por IA, la tecnología sugiere a los usuarios marcas que no conocían previamente ni habrían considerado de forma orgánica, quitando visibilidad exclusiva a los líderes consolidados.
- Confianza en ascenso: Hacia 2030, se proyecta que el nivel de confianza ciudadana en las recomendaciones de la IA aumentará en 15 puntos porcentuales, superando la velocidad de credibilidad de cualquier otra fuente informativa.
«Muchas empresas siguen diseñando sus estrategias para un consumidor que ya cambió. Hoy vemos personas que utilizan cada vez más la inteligencia artificial para informarse y tomar decisiones, pero también consumidores que priorizan el valor, la salud y estilos de vida diferentes a los de hace una década. Comprender estos cambios y responder a ellos será una de las principales ventajas competitivas para las compañías que aspiren a liderar el crecimiento en los próximos años»
Alfonso Astudillo,
managing director y socio de BCG.
Tendencias estructurales: Valor percibido, salud como riqueza y hogares de una sola persona 🥑🧘♀️🏠
Más allá del salto computacional, la investigación identifica cambios sociodemográficos y de mentalidad determinantes para el mercado:
- Relación valor-precio por encima del costo plano: Más de dos tercios de los consumidores exigen percibir un valor real y tangible antes de comprar, incluso si cuentan con la solvencia financiera suficiente para adquirir el producto sin restricción.
- El bienestar como máximo estatus: Casi tres cuartas partes de los encuestados consideran que la salud física y mental es el principal símbolo de prosperidad y éxito, superando ampliamente el desarrollo profesional (40%) y la acumulación de riqueza material (28%).
- El auge de los hogares unipersonales: En los mercados desarrollados, uno de cada tres hogares está compuesto por una sola persona (un aumento de 6 puntos porcentuales desde 2010). Este grupo gasta entre dos y tres veces más por persona que los hogares multifamiliares, pero entre el 50% y el 70% siente que la oferta actual no está diseñada a su medida, representando un nicho desatendido de alto rendimiento.
«Las compañías que comprendan verdaderamente a sus consumidores y reconozcan estos cambios con anticipación estarán mejor posicionadas para capturar la próxima ola de crecimiento. Las marcas deben comprender qué genera valor para sus clientes y desarrollar ofertas que respondan a las necesidades de los nuevos segmentos. También deben prepararse para un entorno comercial impulsado por IA, donde una recomendación puede desafiar a un líder establecido y abrir oportunidades para nuevos competidores al mismo tiempo»
Lauren Taylor,
directora general y socia sénior de BCG,
líder global del Center for Customer Insight
y coautora del informe.
Adaptarse a un consumidor más analítico, empoderado por la tecnología y orientado a su bienestar físico y personal redefine la forma en que interactuamos con el comercio. Adoptar herramientas digitales inteligentes para optimizar nuestras decisiones cotidianas nutre un estilo de vida consciente, vanguardista, eficiente y en sintonía con las grandes transformaciones globales del consumo en Costa Rica.
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