Reporte de Boston Consulting Group revela que el verdadero valor de la Inteligencia Artificial está en la capacidad de las empresas para rediseñar sus procesos y empoderar a su gente
La Inteligencia Artificial ya está integrada en el tejido del trabajo diario. Un 72% de las personas encuestadas por Boston Consulting Group (BCG) señalaron que la utilizan con regularidad. Sin embargo, el verdadero valor de esta tecnología lo está capturando un subconjunto más pequeño de empresas que van más allá de la simple implementación de herramientas para rediseñar completamente sus flujos de trabajo. Así lo revela el nuevo informe de BCG, “AI at Work 2025: Momentum Builds, But Gaps Remain”.
Los Pilares para una Adopción Exitosa
El reporte identifica tres factores clave para impulsar una adopción efectiva de la IA. Primero, la formación adecuada, ya que solo el 36% de los empleados se sienten bien capacitados. Segundo, el acceso a las herramientas adecuadas, pues más de la mitad de los encuestados (54%) afirman que utilizarían herramientas de IA aunque no estuvieran autorizadas, lo que plantea serios riesgos de seguridad. Y tercero, un fuerte apoyo del liderazgo, algo que solo el 25% de los trabajadores de primera línea sienten que reciben.
El Rediseño del Trabajo: Donde Emerge el Valor Real
Las empresas que realmente están aprovechando el potencial de la IA son las que remodelan flujos de trabajo completos, invierten en la transformación de su gente y realizan un mejor seguimiento del valor creado. Los empleados de estas organizaciones afirman ahorrar más tiempo, dedicar más horas a tareas estratégicas y tener una mayor convicción de que la IA está mejorando la toma de decisiones.
«El éxito en la adopción de la inteligencia artificial va más allá de la implementación de tecnología; implica un cambio profundo en la forma en que las organizaciones operan. Al rediseñar flujos de trabajo y ofrecer un apoyo integral y capacitación a los empleados, las empresas no solo aumentan la efectividad de la IA, sino que también crean un entorno donde los trabajadores se sienten empoderados y preparados para enfrentar los desafíos del futuro”
explica Julián Herman
managing director y socio de BCG
A pesar de la fuerte adopción general, esta se ha estancado en los trabajadores de primera línea, con solo un 51% de usuarios habituales. Además, el informe revela que el Sur Global lidera la adopción, con India (92%) y Oriente Medio (87%) a la cabeza, aunque estas regiones también muestran los mayores temores a la pérdida de empleo.
Los Agentes de IA: La Próxima Frontera
Mirando hacia el futuro, tres de cada cuatro empleados creen que los agentes de IA (asistentes digitales inteligentes capaces de gestionar tareas de forma independiente) serán vitales para el éxito. Sin embargo, solo el 13% afirma que estas herramientas ya están integradas en sus flujos de trabajo, y apenas un tercio entiende cómo funcionan. A medida que aumenta la familiaridad, el miedo disminuye y los trabajadores empiezan a ver a los agentes como colaboradores en lugar de competidores.
El informe concluye con cuatro imperativos para los líderes: no subestimar la formación, realizar un seguimiento del valor que genera la IA, invertir en el personal para remodelar los flujos de trabajo y experimentar rigurosamente con los agentes de IA.
«El camino hacia la transformación impulsada por la inteligencia artificial exige que los líderes reevalúen sus prioridades. Al adoptar una mentalidad experimental y prepararse para el impacto de la IA en cada empleado, las organizaciones podrán no solo adaptarse, sino prosperar en un entorno laboral en constante cambio”
concluye Herman
Descarga el informe completo en la web de BCG.
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